CUSTOMER SUCCESS DIRECTOR

Paris, FRANCE

Paris, FRANCE

26 employé(e)s

CUSTOMER SUCCESS DIRECTOR H/F

CDI

Paris

Ouvert

DOMAINE

Intelligence Artificielle

Gestion de projet

Relation client

À propos de Cyclope.ai

Cyclope.ai est une entreprise innovante de haute technologie, spécialisée en intelligence artificielle appliquée à l’analyse vidéo. Elle conçoit, produit et commercialise des solutions logicielles d’analyse de signaux vidéo et de traitement d’images utilisant des algorithmes issus du Deep Learning, à destination des exploitants d’infrastructures, des administrations de réseaux routiers et des collectivités en France, aux États-Unis et en Europe. Cyclope.ai est une équipe multinationale de 24 personnes basée à Paris chez Léonard dans le 12ème arrondissement.

Descriptif du poste

Afin de soutenir la croissance de notre activité, nous recherchons un CUSTOMER SUCCESS DIRECTOR H/F pour servir un large portefeuille de clients en France, en Europe et aux États-Unis. En tant que CUSTOMER SUCCESS DIRECTOR, vous collaborerez avec toutes les équipes de Cyclope.ai et aurez pour mission d’atteindre les objectifs de nos clients. Vous vous assurerez que la proposition de valeur des produits et services de Cyclope.ai soit délivrée et perçue par toutes les parties prenantes chez nos clients. Directement rattaché au CEO de Cyclope, vous intégrerez une équipe passionnée, aimant résoudre des problèmes complexes, repousser les limites et diffuser de l’intelligence dans les infrastructures de transports. Apporter plus de fluidité, éviter la congestion aux heures des pointes, rendre les transports plus fiables et plus sécurisés, mieux partager les infrastructures existantes pour les nouveaux modes de transports (covoiturage) : tels sont les enjeux de nos clients. Nous avons à cœur de les aider à résoudre ces challenges complexes. En tant que CUSTOMER SUCCESS DIRECTOR H/F, vos missions seront:   
* Créer le département Customer Success de Cyclope.ai et encadrer l’équipe (3 personnes) afin d’en faire des experts de la relation clients   
* Établir les plans d’actions qui permettront à nos clients de profiter au maximum des solutions Cyclope.ai   
* Développer les services à nos clients, partager nos meilleures pratiques et les facteurs clés de succès   
* Soutenir nos clients à chaque étape de leur parcours en comprenant leurs attentes, en résolvant leurs problèmes et en faisant remonter leurs besoins aux équipes produits et techniques   
* Communiquer la roadmap produit de Cyclope.ai à nos clients et s’assurer que leurs feedbacks soient bien pris en compte   
* Naviguer dans les organisations de nos clients afin d’identifier des opportunités de croissance   
* Formuler et présenter les objectifs à toutes les parties prenantes de nos clients afin de s’assurer de leur engagement Faire monter votre équipe en compétence

Profile recherché

  
* Fort intérêt pour l’intelligence artificielle et ses applications concrètes ainsi que pour le secteur de la route et des enjeux liés à la ville et à la mobilité   
* 5 ans d’expérience au minimum idéalement dans un rôle similaire de Client Success ou de Sales   
* Une ou plusieurs expériences précédentes dans des secteurs à très forte croissance   
* Excellentes capacités de communication et de persuasion   
* Capacité à s’adapter à différentes cultures d’entreprises et à nouer des relations business solides sur le long terme   
* Très forte autonomie, culture opérationnelle et terrain   
* Esprit entrepreneurial et volonté de contribuer significativement à la croissance de Cyclope.ai   
* Bilingue anglais / français, une troisième langue est un plus   
* Rigueur et envie de se dépasser   
* Formation Bac+5 Ecole d’ingénieur ou de commerce